Marco normativo
Términos legales de respuesta
Estos son los plazos que aplicamos y de dónde salen. No son metas internas: son términos legales, y el sistema los calcula y vigila de forma automática.
| Tipo de solicitud | Término | Fundamento |
|---|---|---|
| Petición general | 15 días hábiles | Art. 14 Ley 1755 de 2015 |
| Petición de documentos o información | 10 días hábiles | Art. 14 num. 1 Ley 1755 de 2015 |
| Consulta | 30 días hábiles | Art. 14 num. 2 Ley 1755 de 2015 |
| Solicitud de acceso a información pública | 10 días hábiles | Art. 26 Ley 1712 de 2014 |
| Consulta sobre mis datos personales | 10 días hábiles | Art. 14 Ley 1581 de 2012 |
| Queja | 15 días hábiles | Art. 14 Ley 1755 de 2015 |
| Reclamo | 15 días hábiles | Art. 14 Ley 1755 de 2015 |
| Reclamo sobre mis datos personales | 15 días hábiles | Art. 15 Ley 1581 de 2012 |
| Sugerencia | 15 días hábiles | Política institucional PQRSFD |
| Felicitación | 10 días hábiles | Política institucional PQRSFD |
| Denuncia sobre un servicio académico o administrativo | 15 días hábiles | Art. 14 Ley 1755 de 2015 |
| Denuncia de ética, integridad o corrupción | 15 días hábiles | Ley 1474 de 2011 / Ley 2195 de 2022 / Código de Ética CEIPA |
Cómo se cuentan los días
En días hábiles: se excluyen sábados, domingos y los festivos del calendario colombiano (Ley 51 de 1983), más los cierres institucionales que CEIPA declare. El término empieza a correr el día hábil siguiente a la radicación. Lo radicado después de las 5:00 p.m. o en día no hábil se entiende recibido el siguiente día hábil.
Si necesitamos más tiempo (prórroga)
Cuando no es posible responder en el término, debemos informarlo antes de que se venza, explicar por qué y señalar el nuevo plazo, que no puede exceder el doble del inicialmente previsto (parágrafo del artículo 14 de la Ley 1755 de 2015). El sistema no permite registrar una prórroga que supere ese límite.
Si no somos competentes
Si el asunto corresponde a otra entidad, trasladamos la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción y te lo informamos, indicando a dónde fue (artículo 21 de la Ley 1755 de 2015).
Si falta información
Cuando la solicitud está incompleta y no podemos resolverla, te lo pedimos dentro de los 10 días siguientes a la radicación. Tienes un mes para completarla; si no lo haces, se entiende que desististe y se archiva, sin perjuicio de que puedas radicarla de nuevo (artículo 17 de la Ley 1755 de 2015).
Atención prioritaria
Las solicitudes que buscan evitar un perjuicio irremediable sobre un derecho fundamental se tramitan de forma prioritaria (artículo 20 de la Ley 1755 de 2015). Si tu caso es de ese tipo, dilo de forma expresa en la descripción.
Notificación electrónica
Al entregarnos tu correo aceptas que las comunicaciones de este trámite se surtan por medio electrónico, conforme a la Ley 2213 de 2022. Manten tu correo vigente y revisa la carpeta de correo no deseado.
Denuncias y reserva
Las denuncias de ética, integridad o corrupción se tramitan con reserva de identidad y de contenido, y solo son visibles para el comité de ética. Se admite la radicación anónima. La institución no adelanta represalias contra quien reporta de buena fe.