Sistema PQRSFD
Lo que tengas que decir,
aqui se responde.
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias. Cada solicitud recibe un numero de radicado y un termino de respuesta que la ley nos obliga a cumplir, no una promesa vaga.
- 10–30
- dias habiles segun el tipo
- 1
- radicado por solicitud
- 100%
- trazable de punta a punta
Ya radicaste? Consulta el estado con tu radicado
Que pasa despues de radicar
- 1
Recibes el radicado al instante
El numero se genera en el momento y te llega por correo junto con la fecha maxima de respuesta. Ese es tu comprobante.
- 2
Experiencia y Personas clasifica y asigna
Se determina el area competente. Si CEIPA no es la entidad competente, trasladamos la solicitud y te lo informamos dentro de los 5 dias habiles siguientes (Art. 21 Ley 1755 de 2015).
- 3
El area responsable resuelve
Cada solicitud tiene un responsable con nombre propio y un termino que el sistema vigila todos los dias.
- 4
Recibes una respuesta de fondo
No un acuse de recibo disfrazado de respuesta: una decision motivada. Si necesitamos mas tiempo, te lo decimos antes de que venza el termino y te explicamos por que.
Terminos por tipo de solicitud
| Tipo | Termino | Fundamento |
|---|---|---|
| Peticion general | 15 dias habiles | Art. 14 Ley 1755 de 2015 |
| Peticion de documentos o informacion | 10 dias habiles | Art. 14 num. 1 Ley 1755 de 2015 |
| Consulta | 30 dias habiles | Art. 14 num. 2 Ley 1755 de 2015 |
| Solicitud de acceso a informacion publica | 10 dias habiles | Art. 26 Ley 1712 de 2014 |
| Consulta sobre mis datos personales | 10 dias habiles | Art. 14 Ley 1581 de 2012 |
| Queja | 15 dias habiles | Art. 14 Ley 1755 de 2015 |
| Reclamo | 15 dias habiles | Art. 14 Ley 1755 de 2015 |
| Reclamo sobre mis datos personales | 15 dias habiles | Art. 15 Ley 1581 de 2012 |
| Sugerencia | 15 dias habiles | Politica institucional PQRSFD |
| Felicitacion | 10 dias habiles | Politica institucional PQRSFD |
| Denuncia sobre un servicio academico o administrativo | 15 dias habiles | Art. 14 Ley 1755 de 2015 |
| Denuncia de etica, integridad o corrupcion | 15 dias habiles | Ley 1474 de 2011 / Ley 2195 de 2022 / Codigo de Etica CEIPA |
Los dias habiles excluyen sabados, domingos y festivos. Lo radicado despues de las 5:00 p.m. o en dia no habil se entiende recibido el siguiente dia habil.